[공지] 안전거래 정책 안내

판매자

구분	내용	비고
물품등록	본인 인증	3건 이상거래시 최초 1회에 본인인증 필요. 본인 명의의 휴대폰 또는 i-pin을 이용해 인증, 본인인증시 해당 아이디 인증받은 명의로 확정 (변경불가능/유효기간 1년)
	휴대폰 연락처 인증	3개월 단위 또는 연락처 변경시 재 인증
	안전거래 판매 글 등록	- 동일모델 1시간 이내에 3개까지 등록 가능. - 판매등록시 하나의 제품당 1개의 판매글만 등록(중복등록 불가/ 제재대상) 및 판매를 원칙으로 하며, 위반시 사전 동의나 고지없이 판매취소 및 경고처리 될수 있습니다. - 실판매 제품과 다른 사진, 제품의 파손부위, 침수여부, 스크래치, A/S(사설 수리내역 포함)이력 등 판매자가 제공하는 제품정보와 실제품의 상태가 달라 반품 및 거래 취소시 모든 책임은 판매자에게 있으며 제품의 개봉등에 따른 차액보상을 요구할수 없습니다. 또한 착불 배송비 + 반품 배송비를 부담하여야 하 합니다.
	직거래 등록	직거래 등록시 1일 3건(안전거래포함)만 가능
	상세 사진 첨부 및 보관 (분쟁 사유가 될수 있는 사진 필수)	판매하실 제품의 상세사진, 특히 찍힘이나 스크래치 등 분쟁의 사유가 될수 있는 부분의 사진을 필수로 찍어 등록 및 보관하고 계셔야 분쟁시 빠른 해결이 가능하며, 해당 문제로 인한 분쟁시 판매자께서 증명할수 있는 증빙 자료가 없다면 불이익을 당하실 수 있습니다.
	중고장터 내 등록된 판매글 삭제불가	세티즌 중고장터 내 등록된 판매글(안전거래 직거래포함), 댓글 등은 거래자료로서 전자금융거래법에 의거해 거래기록으로 5년간 보관되며, 거래당사자(판매자,구매자)와 관리자만 열람이 가능하도록 처리되며 삭제가 불가능합니다.
배송 및 송장입력	배송전 꼼꼼한 제품포장 및 상세 사진 또는 동영상 보관	배송중 제품 파손이 발생하지 않도록 꼼꼼한 포장을 해주시기 바랍니다. * 제품 상태 및 포장 상태 등 자세한 사진 또는 동영상 기록해 놓으시면 분쟁 발생시 도움이 됩니다.
	입금일로부터 익영업일 21시까지 송장입력	익영업일 21시까지 송장 번호 미입력시 강제 판매 거부처리 후 구매자 자동환불
	허위송장 입력시 강퇴 처리 및 구매자 환불	허위송장 입력으로 배송처리 시 배송추적 불가 또는 미발송으로 확인 될시 세티즌 직권으로 거래취소 강퇴 및 환불진행가능
반품승인	반품 요청 접수일로부터 영업일 기준 4일	반품요청이 있는 경우 특별한 사유가 없는한 반품(단순변심포함)을 받아주셔야 하며, 왕복 배송비는 원인 제공자 부담원칙으로 합니다. 구매자의 단순변심에 의한 반품시 판매자는 왕복 배송비 이외 추가 비용을 요구할 수 없습니다. 단, 판품된 제품에 하자 발생(발송시 제품과 상태다름이 입증된 경우)시 그에 따른 비용을 협의하실 수 있습니다
반품승인	반품 요청 접수일로부터 영업일 기준 4일	보류(환불 정지 요청)요청이 없을 시 자동 환불처리
정산	영업일 기준 11시 30분 이전 구매결정 클릭 시 당일 13시부터 순차적 입금	실명인증을 받은 판매자 아이디와 동일한 예금주 또는 판매자가 직접 등록한 정산 계좌로만 가능
	영업일 기준 11시 30분 이전 구매결정 클릭 시 당일 13시부터 순차적 입금	(개인사업자 및 법인의 경우 별도 문의)
	영업일 기준 11시 30분 이후 구매결정클릭 시 다음 영업일 13시~19 사이 입금	계좌 오류 시 ＂중고매매 로그인-내가 판매중인 물품-> 진행 사항 클릭->계좌 수정
	구매결정일 초과시(송장 등록일로 부터 영업일 기준 5일째 되는날) 당일 13시 부터 순차적 입금	단. 배송사(택배)의 수거 및 배송지연 발생시 구매자의 요청에 따라 구매결정 기한이 조정될 수 있으며, 택배사의 수거 일시 또는 구매자의 수령날짜를 기준으로 조정됩니다.
판매정지	- 최근 60일 이내 11건이상 거래인 경우 최근 60일 이내 취소비율이 40% 초과시(판매거부/구매거부 포함) 거래불가. - 최근 60일 이내 10건 이하거래시에는 최근 30일 이내 패널티 3회 이상시 거래 불가	영업일 기준 1일 이내(익일 21시까지) 상품 발송 후 사이트 내에 송장번호 및 계좌정보 기입 절차를 하지 않은 경우 판매거부 처리와 함께 패널티 1회 적용 - 주문이 발생(무통장입금 포함)한 이후 판매자의 사유로 인한 판매 취소 또는 거부시 패널티 1회 부여
판매정지		패널티 제외 문의는 판매거부 전 고객센터 및 1:1상담 게시판을 통해 가능(적용은 세티즌 영업시간 기준)

구매자

구분	내용	비고
물품 구매	본인인증	3건 이상거래시 최초 1회에 본인인증 필요. 본인 명의의 휴대폰 또는 i-pin을 이용해 인증, 본인인증시 해당 아이디 인증받은 명의로 확정 (변경불가능/유효기간 1년)
	휴대폰 연락처 인증	3개월 단위 또는 연락처 변경시 재 인증
결제 대기	익영업일 15시 (토,일 공휴일은 다음 영업일까지)	가상계좌 발급 후 익영업일 오후 15시까지 미 입금 시 강제 구매 거부 및 패널티 1회 적용
		구매취소시 구매자에게 패널티 1회 적용
구매 결정	배송일(송장등록)부터 영업일 기준 4일	* 영업일 기준 4일 이후 강제 구매결정. * 수령물품 개봉시 가급적 동영상을 찍어 제품 상태등 확인자료를 남겨두시면 두시면 판매시와 수령시 제품상태로 인한 분쟁을 미연에 방지할 수 있습니다. * 제품 수령 후 서비스센터 및 통신사 대리점 방문 점검추천
반품 요청	구매결정 만료일 이전까지만 가능하며, 반품요청 버튼을 눌러 송장 입력 완료까지를 반품 요청이라함 (구매자의 사유로 인한 반품시 판매자의 선지급 택배비 및 반품비는 구매자 부담 원칙)	판매자에게 반품사유 및 의사 전달 판매자 연락이 안될시 문자로 발송후 반품 진행가능 * 반품 전 반품사유에 해당 하는 제품품질 사진 또는 동영상 등을 보관하시기 바랍니다. * 반품 시 제품에 추가 하자가 발생하지 않도록 꼼꼼한 포장을 하셔야 추가 분쟁을 막을수 있습니다.
		반품 승인 기간은 반품요청(송장입력)일로부터 (영업일 기준 4일) 단. 배송사(택배)의 수거 및 배송지연 발생시 판매자의 요청에 따라 반품승인 기한이 조정될 수 있으며, 택배사의 수거 일시 또는 판매자의 수령날짜를 기준으로 조정됩니다.
		판매자의 반품 승인 또는 강제 반품 승인 시 환불 처리
		허위 반품(허위송장 및 미발송)시 세티즌 직권으로 판매자에게 정산 가능
구매 거부	- 최근 60일 이내 11건이상 거래시 최근 60일 이내 구매후 취소비율이 40% 초과시(판매거부/구매거부, 반품 포함) 거래불가. - 최근 60일 이내 10건 이하거래시 최근 30일 이내 패널티 3회 이상 거래 불가	구매 거부 시 구매자에게 패널티 1회 적용
		패널티 제외 문의는 구매 거부 전 고객센터 및 묻고 답하기를 통해 가능(적용은 세티즌 영업시간 기준)
환불 계좌	본인인증을 받은 구매자 아이디와 동일한 예금주 또는 구매자가 직접 입력한 계좌만 가능 (개인사업자 및 법인의 경우 별도 문의)	계좌 오류 시 중고매매로그인-내가 구매중인 물품->진행 사항 클릭->계좌 수정 가능
		신용카드의 경우 승인취소 처리됨

보류 및 거래 취소

구분	내용	비고
보류	고객센터(유선 및 게시판) 를 통해서만 접수 가능	1. 분쟁으로 인한 보류 시 판매자, 구매자는 추가 거래(판매/구매)중지, 되며 보류건이 해결된 이후 거래 가능 2. 판매글과 제품상태 상이(또는 반품수령시 발송상태와 상이)함으로 인한 보류 요청시 해당부분에 대한 사진을 1:1상담게시판에 첨부 하여 신청하여야만 보류처리 가능. 단 아래와 같은 경우 보류처리가 거부될수 있습니다 - 판매글 상태 체크 허위 및 본문내용과 상태 체크가 다른경우 - 보류사유에 대해 원 상태와 다르다는 내용을 증명할수 없는 경우 3. 보류처리가 되면 대금 정산이 보류되며, 상품을 가지고 계신 판매자 또는 구매자는 임의로 처분하거나 훼손하여서는 아니되며, 이경우 보류 되었던 정산이 진행됩니다. 4. 세티즌은 판매자 구매자 간의 물품대금을 보호하는 에스크로 서비스를 제공하는 회사이며 판매자가 아니므로 상품 및 거래정보에 대한 책임을 지지 않습니다. 이로 인한 분쟁에 대한 조정은 기본적으로 거래 당사자(판매자/구매자)들이 해결하셔야 합니다. 안전거래 진행 중 해결되지 않는 분쟁이 발생할 경우 '전자거래 분쟁조정 위원회' 또는 '한국소비자원'을 통해 분쟁을 해결 상담이 가능합니다.
	판/구매자간 제품 상태 불량 문제로 정산보류를 요청하수 있음(단. 우측 2항의 기준을 충족할 것)
	배송 정보가 정확하지 않을 경우 보류 가능
	그 외 세티즌에서 분쟁보류가 필요 한 거래 건이라고 판단 되는경우
	판매자 구매자간의 주관적인 사유 및 감정 싸움, 대금 지급을 방해하기 위한 허위 사유는 불가(영구강퇴 가능)
	분쟁 보류 신청 후 분쟁에 해결에 대해 협조하지 않거나 3일이상 연락이 불가능 할 경우 세티즌 직권 처리가능
	분쟁 보류 시 판매자와 구매자는 거래 불가
신용카드 부정사용	오프라인 또는 타 싸이트,동호회 ,까페 등을 통해 사전 협의 후 카드 결제만을 위해 진행 된 거래	신용카드 부정사용 정황 적발 시 : 사전안내 없이 정산 보류 및 회원 영구정지(재가입불가능)되며, 사한이 엄중한 경우 관련기관(금감원,카드사 ,경찰서 등) 신고처리됩니다.
	판,구매자가 동일 IP
	현금 융통을 위한 허위 거래 시
	타인의 신용카드로 결제한 경우 (신용카드는 양도 및 대여가 불가함)
	배송정보 가 정확하지 않는 거래
	여러 물품 을 한꺼번에 거래를 하여 실 거래 물품에 맞지 않는 거래금액
	기타 세티즌 내부 기준에 의하여 비 정상 거래 건으로 판단 된 거래건

안전거래 수수료

구분	내용	비고
수수료	거래 금액의 5%	신용카드/ 무통장 입금 동일 적용
수수료	거래 금액의 5%	수수료는 판매자 부담

이용 제한 및 정지

구분	항목	비고
거래제한 (최근 60일 이내10건 이하 거래시)	경고(패널티) 3회 이상 시 거래불가	판매,구매 거부 시 패널티 1회 부여
		정지 해제는 첫 경고일(패널티) + 30일 이후 해제
		판매/구매거부 이후에는 패널티 제외처리 불가. 사전에 고객센터(유선 및 게시판) 통해서 처리해야만 가능하며 적용은 세티즌 영업시간기준
거래 제한 (최근 60일 이내11건 이상 거래시)	최근 60일 이내 취소 비율이 40% 초과 시 (판매거부/구매거부, 반품 모두 취소에 포함) 거래불가	정지 해제는 최근 60일 이내 첫 취소 거래건 부터 취소 비율이 40% 이하가 되는 날 해제 직거래 유도 및 상습적인 불량거래자 필터링
중계 거래 금지	물품을 보유하지 않은 채 타인에게 판매를 하는 행위 금지	구매 시 등록된 배송지 정보 이외 판매자에게 배송자명, 연락처,주소지의 별도 요청 시 위와 같은 행위로 간주하여 패널티 부여 또는 중고매매 이용 제한 할 수 있습니다.
연락처 기재 직거래, 타 사이트 거래 유도	안전거래 내 판매자 연락처 기재 , 타 사이트 거래 유도 및 직거래 유도글 작성 또는 안전거래 중 허위 반품 또는 직거래 유도등	아이디 영구정지(재가입불가)
개통조건 허위 매물 판매	신규,번호이동 등 개통 조건 또는 허위 매물 및 추가 금액 요구하여 판매하는 행위
개통 불가 상품	정상적으로 사용이 불가능한 상품 판매 (부품 폰,부속 폰,배터리 외 부품,연체 폰,파손 폰,국내개통불가.라벨 등의 매매)
상표법위반행위	중국산 케이스등 정품이 아닌 부품교체후 판매 행위(상표법위반행위)
분실폰 (대포폰)판매	분실 폰(습득 폰)판매 행위	분실 폰 판매는 형사처벌 가능
분실폰 (대포폰)판매	분실 폰(습득 폰)판매 행위	아이디 영구정지 (재가입불가)
허위 송장	허위 송장 등록 및 배송조회 불가능시 (반품포함)	배송조회 불가능 시 연락 불가, 1일 이내 송장 미수정시 직권으로 정산후 경고 또는 강퇴 처리

대금 정산

구분	항목	비고
구매결정	영업일 기준 11시 30이전 구매결정 클릭 시 당일 19시까지 입금	강제 구매 결정일이 토,일,공휴일 시 익일 영업일에 지급 요청됨
구매결정	영업일 기준 11시 30분 이후 구매결정 클릭 시 익일 영업일 13시~19시 사이 입금	강제 구매 결정일이 토,일,공휴일 시 익일 영업일에 지급 요청됨
판매/구매 거부반품 승인	신용카드 : 판매/구매거부시 바로 취소승인	신용카드 승인 취소시 한도 복구는 5~7일(토,일,공휴일 제외 한 영업일) 로 카드사 마다 다르오니 카드사에 문의. 단, 무통장인 경우 - 판매거부, 배송기한초과, 반품승인 : 당일 환불계좌로 입금, - 반품승인 초과 : 익영업일 환불계좌 입금
판매/구매 거부반품 승인	무통장 입금 - 판매거부, 배송기한초과, 반품승인 : 당일 환불계좌로 입금 - 반품승인 초과 : 익영업일 환불계좌 입금
거래취소(환불)	거래종료(정산예정 이전) 이전에만 취소 가능하며, 대금이 정산된 이후에는 결제 취소가 불가능함.	거래종료 이후 기기 하자 등으로 인한 환불요청시 수수료가 제외된 금액에 대해 거래 당사자간 협의를 통해 진행하여야함.
분실처리	배송중 택배사의 분실사고 발생시 발송자가 택배사에 분실 사고 접수 하여 보상 받음( 물품가액+배송비 등) 단, 수령자에게 전달(송장조회 결과 배송완료기준)후 분실 시에는 수령자가 보상접수	- 판매자가 발송 후 택배사 분실시 (배송 조회 시 배송완료 전) 거래 취소 구매자 환불 후 판매자가 택배사에 보상접수 - 구매자 수령(배송 조회 시 배송완료 기)후 분실시 구매자가 택배사에 보상 접수하며, 판매자에게는 대금 정산 - 반품배송 분실시 구매자가 택배사에 사고 접수 후 판매자에게 정산
수수료환불	대금 정산 이후에는 수수료 환불등을 요구할수 없으며,거래 당사자간 협의를 진행

정보 보관

구분

항목

비고

거래 정보 보관

연락처, 이메일

배송정보, 정산및환불정보 등

개인정보보호를 위해 90일 이후 삭제 될 수 있습니다.

개인정보처리방침에 따르며, 목적 달성 시 삭제될 수 있습니다.

판매글 및

댓글 보관

판매 게시글 (직거래, 안전거래) 및 하단 댓글 들은 모두 거래기록으로 간주되어 삭제가 불가능하며 보관됩니다.

- 판매게시판 매물 목록 노출기간 : 1주일

- 거래완료, 취소시 판매자와 구매 당사자 외 관리자만 열람가능합니다.

반품시 배송비 정책 (원인제공자 부담 원칙)

구분	항목	비고
판매자 부담	- 판매 내용과 다른경우 - 제품의 불량(서비스 센터 판정필요) - 비정품을 사용한 부품교체	- 판매등록시 작성된 글내용과 다르거나 누락된 내용이 있는경우 - A/S센터를 통해 제품의 불량이 판정 되거나 사용이 불가능한 경우 - 비정품 부품을 사용하여 수리 또는 일부 부품이 교환된 경우등
구매자 부담	- 단순변심 - 판매 내용 미확인 - 기타 구매자 과실 로 인한 반품시	- 단순 변심으로 인한 반품 또는 제품 교환 - 판매 내용 미확인으로 인한 통신사, 무상 A/S 여부, 기타 판매자가 기입한 내용 미확인으로 인한 반품
* 위 항목 외 반품 등에 의한 배송비 부담 정책은 원인 제공자의 부담을 원칙으로 합니다. * 판매자가 배송을 착불로 한경우 판매자의 잘못으로 반품시 왕복 배송비 부담을 원칙으로 합니다. * 판매자가 배송을 선불로 한경우 구매자의 사정으로 반품시 왕복 배송비 부담을 원칙으로 합니다.

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